RELACIONAMENTO AO CLIENTE/RETENÇÃO - (PIRACICABA- SP)
Sensitera Gestão de Talentos
R$ 1.800,00 / Mês
Piracicaba - São Paulo
Publicada há 1 dias
Inscrições até 31/12/25
Inscrições até 31/12/25
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
42 horas semanais
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
Habilidades
- Atendimento ao cliente - boa dicção - proatividade
Descrição
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
- Manter contato com clientes em risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades e propor soluções personalizadas.
- Descrição parte de relacionamento:
- Feedback de manutenção: Todo atendimento relacionado à suporte técnico, é gerado um protocolo, o colaborador(a) entrará em contato para verificar como foi o atendimento, e se o problema foi resolvido.
- Feedback pós-venda de instalação: o colaborador(a) ligará para confirmar os dados da instalação e confirmará como foi o atendimento.
- Auditoria: Alguns processos internos serão auditados através de nosso sistema.
- Descrição da retenção:
- O cliente vai solicitar o cancelamento do plano (por diversos motivos) e o colaborador(a) vai precisar reverter essa situação.
Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Domínio em ferramentas de comunicação digital (e-mail, chat, etc.).
Habilidades
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidades de negociação e persuasão.
- Foco no cliente e capacidade de resolver problemas.
- Proatividade e organização.