Nosso cliente é referência no mercado de segurança e serviços, oferecendo soluções completas e integradas para diversos setores. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa se destaca pela excelência na terceirização de segurança patrimonial e eletrônica, além de serviços como limpeza, manutenção e facilities. Presente em todo o território nacional, o grupo conta com mais de 22 mil colaboradores e um portfólio de clientes que abrange desde condomínios residenciais até grandes empresas.

Sobre a função:

Esse profissional será responsável por assegurar a excelência dos serviços prestados, a gestão operacional eficiente da em todos os clientes e a integração eficaz entre as áreas da empresa para garantir a fluidez da operação.

Responsabilidades:

• Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços:Acompanhar a rotina de cobertura dos postos; realizar visitas periódicas de supervisão; ajustar o escopo dos serviços de acordo com a operação diária.

• Gerenciar a equipe e os processos operacionais:Assegurar o atendimento ao funcionário e ao cliente; realizar a movimentação e adequação de colaboradores nos postos; acompanhar a jornada e realizar o fechamento do ponto; gerenciar o atendimento de reclamações dos colaboradores; manter o relacionamento com os sindicatos de todas as regiões;

• Otimizar os recursos e planejar as operações:Gerenciar os recursos materiais, bens de consumo e patrimoniais; planejar as férias da equipe operacional; solicitar pesquisas de satisfação e treinamentos; solicitar ajustes de benefícios quando necessário; realizar a reciclagem de procedimentos;

• Atuar como elo entre a operação e as áreas da empresa: Assegurar que todas as áreas atendam às demandas da operação, evitando impactos negativos para o cliente; garantir a comunicação eficiente entre todos os departamentos da empresa e a operação.

Desafios:
• Equilibrar a excelência dos serviços, a eficiência operacional e a satisfação do cliente, enquanto garante a gestão eficaz da equipe, a otimização de recursos e a comunicação fluida entre todas as áreas da empresa, tudo isso mantendo a saúde financeira do contrato.

Formação Acadêmica:

• Equilibrar a excelência dos serviços, a eficiência operacional e a satisfação do cliente, enquanto garante a gestão eficaz da equipe, a otimização de recursos e a comunicação fluida entre todas as áreas da empresa, tudo isso mantendo a saúde financeira do contrato.

Experiências e Conhecimentos Específicos:

· Ampla experiência em cargos de gestão operacional, com mais de 10 anos de atuação, com histórico comprovado de resultados, preferencialmente em empresas do mesmo segmento, e que demonstre vivência em gestão de líderes de equipes e projetos complexos.

Competências:

Resolução de problemas:Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.

Liderança: Capacidade de motivar equipes, tomar decisões e inspirar confiança.

Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes públicos.

Visão estratégica: Capacidade de analisar o cenário, identificar oportunidades e tomar decisões estratégicas.

Gestão de pessoas: Habilidade de recrutar, treinar, desenvolver e gerenciar equipes de alto desempenho.

Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos.

Conhecimento de tecnologia:Familiaridade com softwares de gestão, análise de dados e outras ferramentas tecnológicas.