Responsabilidades

• Gerenciar equipe de suporte técnico, 
• Monitorar SLA e indicadores de performance, 
• Desenvolver e implementar processos de suporte, 
• Analisar e solucionar problemas complexos, 
• Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. 

Requisitos

• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, 
• Conhecimento profundo em resolução de problemas de hardware e software, 
• Domínio em ferramentas de gestão de tickets e monitoramento de sistemas, 
• Graduação em áreas de Tecnologia da Informação. 

Habilidades

• Comunicação eficaz, 
• Pensamento analítico e resolução de problemas, 
• Habilidades interpessoais, 
• Proatividade e organização.