Objetivo principal do cargo:

Supervisionar a equipe de limpeza e arrumação dos apartamentos, rouparia e áreas comuns, garantindo o padrão de qualidade requeridos pela marca.

Principais atribuições e responsabilidades:

• Coordenar as atividades da equipe de arrumação, priorizando a distribuição de tarefas, conforme o plano de trabalho e ocupação dos apartamentos;
• Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de materiais, bem como executar a arrumação e limpeza dos apartamentos, rouparia e áreas comuns, quando necessário;
• Levantar necessidades e requisitar materiais de limpeza, junto ao almoxarifado, após aprovação do superior;
• Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e copas de serviço, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento para venda no sistema;
• Efetuar o check list de itens de manutenção de apartamentos e informar a área responsável pelo reparo;
• Ministrar treinamentos técnicos para a equipe de arrumação para padronização dos serviços, em conjunto com o superior;
• Controlar "Achados e Perdidos", até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda;
• Aplicar os procedimentos de "Autocontrole" da área;
• Programar limpezas específicas, de acordo com necessidade e ocupação do hotel;
• Responder pelo uso e guarda das chaves dos andares;
• Prestar suporte no controle de Notas Fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, produtos, quantidades, corrigindo eventuais diferenças e encaminhando-as para o responsável;
• Manter a governanta informada sobre as rotinas da área;
• Substituir a governanta em sua ausência, resolver problemas e atender às necessidades de colaboradores e hóspedes;
• Apoiar a governanta na avaliação de desempenho, e estimular a motivação dos colaboradores;
• Elaborar escalas de trabalho e férias, bem como controles de departamento pessoal da equipe (banco de horas, cartão de ponto, etc.), dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade dos serviços em conjunto com o superior;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. 

Competências requeridas:

• Criatividade;
• Solução de problemas;
• Contribuição para resultados;
• Prazer em servir;
• Flexibilidade;
• Comprometimento;
• Dinamismo;
• Trabalho em equipe;
• Organização;
• Comunicação.

Características pessoais requeridas:

• Liderança;
• Proatividade;
• Discrição;
• Atenção aos detalhes;
• Zelo / capricho

Formação mínima: Ensino médio completo

Conhecimentos específicos:

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de trabalho de arrumação e limpeza de apartamentos; 
• Produtos de limpeza e utilização.

Desejável 2 anos de experiência na área