PCD
Analista de Gente e Gestão
Loop inovação em RH
Pessoa Jurídica
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Combustível
- Refeitório
- Vale Transporte
Habilidades
- Atendimento
- SAC
- GARANTIA
- RETENÇÃO
- Excel
- Gestão de Qualidade
- Negociação com clientes
- Pacote Office
Descrição
ü Presta atendimento diariamente a clientes que contatam a empresa para solução de
problemas, expõe reclamações, relata elogios, obtém informações sobre os
produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos. Recebe
chamadas, detalha o motivo do contato, registra dados para avaliação do
superior e/ ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema
seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e
qualidade do atendimento. Analisa as reclamações separando as por tipo,
produto, região, etc. Prepara relatórios com a síntese das ligações e encaminha
ao superior para avaliação. Periodicamente apura a quantidade de ligações
recebidas e realizadas, seus motivos e resultados para avaliação pelos
superiores da área do atendimento e do desempenho comercial e logístico da
empresa. Executa outras tarefas relacionadas ao cargo, a critério do seu
superior.