ü Presta atendimento diariamente a clientes que contatam a empresa para solução de
problemas, expõe reclamações, relata elogios, obtém informações sobre os
produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos. Recebe
chamadas, detalha o motivo do contato, registra dados para avaliação do
superior e/ ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema
seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e
qualidade do atendimento. Analisa as reclamações separando as por tipo,
produto, região, etc. Prepara relatórios com a síntese das ligações e encaminha
ao superior para avaliação. Periodicamente apura a quantidade de ligações
recebidas e realizadas, seus motivos e resultados para avaliação pelos
superiores da área do atendimento e do desempenho comercial e logístico da
empresa. Executa outras tarefas relacionadas ao cargo, a critério do seu
superior.