Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e técnicos de suporte, assegurando o funcionamento contínuo e eficiente da central de monitoramento e atendimento remoto.

Responsabilidades:

• Gerenciar as operações da central de atendimento e monitoramento, garantindo cumprimento de SLA, qualidade e eficiência no atendimento;
• Supervisionar as equipes de operadores de portaria remota, monitoramento de alarmes, CFTV e suporte técnico;
• Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padronizados (POPs), garantindo consistência e segurança nas ações da central;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (nível de serviço, tempo de resposta, disponibilidade de sistema, satisfação do cliente, etc.);
• Coordenar escalas, plantões e treinamentos da equipe;
• Atuar na gestão de incidentes e crises, tomando decisões rápidas para garantir a continuidade do serviço;
• Trabalhar em conjunto com as áreas técnica e comercial para garantir alinhamento entre operação e demandas dos clientes;
• Propor melhorias contínuas em processos, tecnologias e atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Gestão de Operações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de centrais de atendimento, monitoramento ou portaria remota;
• Conhecimento em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e infraestrutura de rede;
• Vivência com gestão de equipes operacionais em regime de turnos;
• Habilidade em análise de indicadores, planejamento e tomada de decisão sob pressão;
• Boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Diferenciais:

• Certificações em gestão de operações, segurança eletrônica ou atendimento;
• Experiência com implantação de centrais de portaria remota ou monitoramento 24h;
• Domínio de sistemas de gestão de ocorrências e softwares de portaria virtual.