Consultor SAP IS-U/CCS – CRM/CS (Atendimento ao Cliente)

Período estimado de 3 a 6 meses;

Contratação PJ;

Atuação - Remota;

Habilidades obrigatórias;

Conhecimento avançado em SAP IS-U, CRM 7.0 e CS, incluindo CIC (Customer Interaction Center);

Experiência com registro e tratamento de solicitações de serviço, reclamações, ordens técnicas e acompanhamento de status;

Integração com SAP PM/CS para ordens de serviço técnicas;

Capacidade de onfigurar tipos de interação, fluxos de atendimento e regras de encaminhamento;

Conhecimento das exigências regulatórias brasileiras relacionadas ao atendimento ao cliente em utilities;

Boa comunicação e habilidades interpessoais.

Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa;

Mínimo de 5 anos de experiência com SAP IS-U/CCS, com foco em CS e CRM 7.0;

Histórico comprovado em projetos de implementação, suporte e melhorias contínuas nos processos de atendimento;

Atividades;

Consultor sênior com experiência nos módulos de Customer Relationship Management (CRM 7.0) e Customer Service (CS) do SAP IS-U/CCS, com foco em processos de atendimento ao cliente no setor de utilities.;

Será responsável por configurar e dar suporte aos processos de registro de solicitações, ordens de serviço, acompanhamento de interações e integração com os módulos de medição, faturamento e cobrança;

Atuará em conjunto com as áreas de campo, contact center e backoffice para garantir uma experiência eficiente e integrada ao cliente final.