Responsabilidades:

- Responder as mensagens provenientes dos diversos canais de atendimento da empresa.

- Registrar 100% dos atendimentos e gerenciar o fluxo da jornada do cliente, desde o contato inicial até a efetiva conversão em um novo atendimento .

- Garantir que 100% das vendas sejam devidamente registradas no sistema de gestão financeira.

- Promover a otimização da agenda de atendimento das parcerias.

- Enviar e garantir que o cliente responda as pesquisas de satisfação e de reação (NPS) no máximo 2 dias após a data de conclusão do atendimento.

- Gerenciar as respostas e selecionar aquelas que serão estimuladas a realizar uma publicação no Google Meu Negócio.

- Apresentar mensalmente um resumo dos atendimentos realizados por meios dos canais sob sua responsabilidade, destacando os eventos mais importantes, a quantidade de interações e os principais assuntos abordados.

Requisitos:

- Domínio de ferramentas do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);

- Habilidade para digitação e gestão de mídias sociais;

- Segundo Grau completo.