{"@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","numberOfItems":2,"itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@context":"https://schema.org","@type":"JobPosting","title":"COORDENADOR DE REPOSITOR (A)","description":"

A BM Vagas em parceria com grande empresa no ramo de café e produtos alimentícios seleciona Coordenador de repositor(a) nas regiões de Campinas, Itu, Sorocaba, Barueri, Carapicuíba, Itapevi, ou Osasco.

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RESPONSABILIDADES

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Acompanhamento e fiscalização do trabalho executado pelos repositores em supermercados e atacados;
Coordenação de equipes de campo;
Fiscalização da reposição e exposição de produtos nas gôndolas;
Garantia de conformidade com os padrões da empresa;
Disponibilidade para viagens constantes na região;

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REQUISITOS

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Superior completo ou cursando;
Experiência sólida em coordenação de repositores;
Liderança ativa demonstrada;
Possuir CNH categoria B (ativo);
Flexibilidade de horário e disponibilidade para viagens.

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HABILIDADES E COMPORTAMENTOS

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Comunicação assertiva e influência;
Liderança e condução de equipes;
Honestidade e ética inegociáveis;
Proatividade e senso de urgência;
Foco em resultados e disciplina.

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BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

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Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vale/Auxílio Alimentação;
Ferramentas de Trabalho fornecidas pela Empresa;
Convênios com Academias;
Participação nos Lucros.

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Residir em uma das cidades ou regiões de: Campinas, Itu, Sorocaba, Barueri, Carapicuíba, Itapevi, ou Osasco. (Será um diferencial)

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Horário: Seg a Sexta - 08h00 às 18h00

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Contexto

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O Tech Stop é o balcão de TI e experiência workplace nos hubs da empresa, com foco em alta disponibilidade (modelo com mínimo de dois analistas nos hubs principais para cobrir pausas e continuidade), integração com fila presencial e tickets (Jira Service Management), incluindo fluxos de autoatendimento (ex.: kiosk) que criam e enriquecem chamados sem substituir o atendimento humano.

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No desenho do TechCenter em Packs, este papel está no Pack 3 — TechStop / Workplace: atendimento presencial e ambiente físico de trabalho, com interface aos Packs de dados e backlog, modelo de filas e atendimento (Pack 5), onboarding presencial (Pack 4) e escalonamento técnico quando o caso sai do escopo imediato de balcão/L1 (Pack 2 — Engineering Interface / L2).

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Missão

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Garantir primeira intervenção humana de qualidade nos chamados de nível 1 e no balcão Tech Stop, com triagem correta, boa experiência do colaborador no hub e cumprimento de SLAs, sabendo quando escalar para times especializados ou L2.

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Principais responsabilidades

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Atendimento presencial (Tech Stop): fila no balcão, chamadas ordenadas, registro e encerramento adequados no ticket, comunicação clara com o solicitante.
Atendimento L1 (remoto e presencial): diagnóstico inicial, execução de runbooks, orientação passo a passo e resolução dentro do escopo L1; quando aplicável, continuidade após camadas automáticas de orientação (L0,5), sem confundir distribuição (L0) com atendimento humano.
Workplace e hardware de escritório: notebooks/desktops, periféricos, impressoras e suprimentos no contexto do hub, monitores e cabos, solicitações de equipamento no escopo acordado.
Conectividade no workplace: telefonia (chips, ativações, políticas operacionais em coordenação com stakeholders), modem (triagem, troca, tickets).
Grab & Go e estoque operacional: reposição, contagem, movimentações registradas conforme procedimento; apoio a compras operacionais de suprimentos/gadgets no escopo workplace.
Descarte e eletrônicos: seguir processos de levantamento, descarte e conformidade quando previstos no hub.
Onboarding no balcão: entrega de kits, orientação inicial e fluxo de Onboarding ligado ao kiosk/painel quando for o caso.
Documentação e qualidade: uso de base de conhecimento, comentários no ticket que permitam métricas e auditoria; colaboração com melhoria de scripts, categorias e modelo de atendimento.
Escalonamento: casos fora do escopo presencial/L1 imediato ou que exigem profundidade técnica → interface com L2/Eng (Pack 2), mantendo contexto e criticidade corretos no chamado.

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Indicadores e forma de trabalho (referência interna)

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Operação orientada a TMA, CSAT e SLAs de primeira resposta/atendimento; volumetria típica com forte componente L1 (remoto/presencial) e parcela de Office Tickets (hardware/ambiente físico), além de atividades de backoffice (estoque, logística, impressoras, telefonia, facilities correlatas, automações operacionais) que não aparecem só como ticket — o papel exige visão de fila + piso.
Em hubs com cobertura acima do mínimo, o time pode rotacionar entre foco Tech Stop e foco fila L1 (modelo de dimensionamento/capacidade descrito no repositório).

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Requisitos

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Experiência sólida em service desk / L1 ou suporte presencial em ambiente corporativo.
Inglês para leitura e conversação (desejável espanhol em operações multi-país; materiais de kiosk e fluxos costumam ser PT/EN/ES).
Familiaridade com ITSM (Jira Service Management ou similar), identidade corporativa (ex.: Okta) e bom registro em chamado.
Comunicação clara, postura de serviço e organização em ambiente de alta demanda.
Capacidade de seguir runbooks, checklists e políticas de equipamento/DMP quando aplicável.

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Desejáveis

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Experiência com workplace: impressão (ex.: PaperCut em contexto hub), telefonia móvel corporativa, inventário/estoque.
Conhecimento básico de rede/Wi‑Fi, SO corporativo (macOS conforme padrão da empresa) e troubleshooting de periféricos.
Participação prévia em operação multi-hub ou fusos coordenados.

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O que valorizamos

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Accountability no ticket (triagem correta, menos reabertura).
Colaboração com onboarding, facilities e engenharia na fronteira certa do problema.
Melhoria contínua de processo, documentação e experiência no balcão.

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Filtros

Regime

Modelo de Trabalho

Salário

Data de Publicação

2 Vagas de emprego de repositor em Holambra - SP