Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.

Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);

Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;

Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;

Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);

Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;

Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo de Trabalho:

1. Monitoramento e Suporte:

Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.

Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.

Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados.

2. Colaboração e Atendimento ao Cliente:

Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.

Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

3. Gestão de KPIs:

Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

4. Inovação e Melhoria Contínua:

Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.

Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.

Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

5. Disponibilidade:

Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos:

• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)

• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI

• Trabalho presencial ON SITE

• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.

• Habilidade em relacionamento com equipes.

• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.

• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. 

Conhecimento e Habilidades: Não divulgado

Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Plano Odontológico

Carga horária semanal: 40 Horas

Turno: Tarde - Qua/Dom

Horario: 14:00 as 23:00

Regime de Contratação: CLT