Analista de Suporte EPR - Pleno
IntegraRH
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
DESCRIÇÃO DA EMPRESA:
Empresa especializada no desenvolvimento de um sistema ERP voltado para lojas de tintas, materiais de construção, varejo, distribuidoras, autopeças e muito mais, atendendo empresas de pequeno a grande porte. Focados em desenvolver um software, seguro, completo e intuitivo!
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Atender chamados via telefone, e-mail e chat, realizar atendimento detectando qual necessidade do cliente,
- Avaliar o nível de urgência do chamado para cumprimento do SLA, direcionar e acompanhar os chamados em aberto para equipe de analistas.
- Realizar atualizações do sistema e de atendimentos estruturados, realizar rotinas de conferências de backups e replicações.
- Reportar, encaminhar e acompanhar a demanda para outros setores da empresa, sempre com foco no cliente.
- Registrar em tempo real chamados e informações em nossas ferramentas para suprir processos definidos pela empresa.
- Buscar conhecimento constante para acompanhar atualizações do software com intenção de sempre orientar corretamente nossos clientes.
- Manter informações do CRM em dia referente direcionamento de e-mail e chamados.
- Realizar treinamentos e orientações sobre regra de negócio e uso de ERP
- Entre outras atividades.
REQUISITOS:
Necessário experiência em suporte de sistemas ERP, com conhecimentos de regra de negócio, preferencialmente todos os módulos, banco de dados e rotinas de chamados/atendimento ao cliente, com atuação em empresas de Software ou empresas de diferentes segmentos (Suporte TI/Keyuser)
Ensino superior completo ou cursando em áreas de TI ou Negócios.
CONHECIMENTO DESEJÁVEL:
- Banco de dados / Linguagem SQL;
- Regra de negócios: Contabilidade, Contas a pagar/receber, faturamento, devolução, caixa, atividades financeiras, DRE, conhecimento básico em tributos.