Resumo da Posição:

Será responsável pelo contato muito próximo ao cliente (geralmente franqueado e gerente), atuando para criar narrativas e contextos para colocá-lo em todos palcos possíveis. Deverá dar meios para que o cliente conte sua história e ganhe reconhecimento, empoderando e estimulando o cliente.

Suas responsabilidades:

• Planejar e executar a estratégia de comunidade (usuários, clientes, parceiros e seguidores);
• Estar em contato próximo com franqueados, entendendo quais podem ter pautas relevantes para os outros e que possam colocar eles em evidência
• Gerir grupos de WhatsApp com esses franqueados, curando os participantes para que tenham peers
• Garantir cadência de conteúdo para essa comunidade nos diferentes canais
• Estruturar os dados de forma que esses conteúdos possam ser expostos em outos canais, como redes sociais
• Trazer boas práticas e um ambiente de trocas, empoderando e estimulando o cliente
  Participação em eventos
• Monitorar e responder interações em redes sociais, fóruns, grupos e outros canais;
• Organizar e moderar eventos online e presenciais (webinars, meetups, etc.);
• Coletar feedbacks da comunidade e transformá-los em insights para Produto, CS e Marketing;
• Medir e reportar KPIs de engajamento, crescimento e satisfação da comunidade.
  

Requisitos:

• Experiência prévia com gestão e organização comunidades (WhatsApp community, eventos físicos, etc);
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Experiência prévia com gestão mídias sociais ou marketing de engajamento;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em ambientes dinâmicos;
• Familiaridade com ferramentas como Discord, Slack, Notion, Canva e plataformas de email marketing.;
  
  

Soft Skills:

• Colaboração genuína;
• Comunicação transparente;
• Autonomia com responsabilidade;
• Senso de dono;
• Mentalidade de crescimento;
• Flexibilidade e resiliência;
• Empatia;