BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SaaS) para atuar na cidade de Santa Luzia – MG.

Responsabilidades 

• Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático.
• Prestar suporte técnico e operacional do App Diário de Obra.
• Conduzir implantações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema.
• Monitorar leads em período de teste, promovendo engajamento e conversão para clientes pagantes.
• Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento.
• Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio.
• Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto.
• Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos.
• Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas.
• Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações.
• Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados.
• Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento.
• Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito).
• Processar cancelamentos e alterações de plano.
• Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes.
• Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato.
• Analisar o uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.

Requisitos 

• Experiência prévia com suporte técnico, implantação de sistemas, Customer Success (CS) ou área comercial de software.
• Vivência com atendimento a clientes e leads em canais digitais.
• Facilidade com sistemas digitais, CRM e ferramentas online.
• Conhecimento em planilhas (Google Sheets / Excel).
• Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento).
• Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo.
• Mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas ou software.
• Conhecimento em Inglês e Espanhol (Diferencial).

Habilidades 

• Comunicação clara, empática e profissional.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Autonomia para solucionar problemas.
• Escuta ativa, paciência e colaboração.
• Visão de produto e foco na experiência do cliente.
• Capacidade analítica e orientação para solução.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de atuar como ponte entre cliente, produto e empresa.

Horário de Trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.