Especialista em Retenção de Clientes
Gestão e Propósito
CLT
Híbrido
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Híbrido
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
ESPECIALISTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES
Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo a redução do churn e a maximização da satisfação. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de retenção, analisar indicadores de cancelamento e atuar de forma consultiva na resolução de problemas e na fidelização dos clientes.
Local da vaga: Curitiba/PR ou São Paulo/SP
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Desenvolver e executar estratégias para retenção e fidelização de clientes
- Monitorar e analisar métricas de churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria
- Atuar proativamente no relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades e propondo soluções
- Realizar contato com clientes que manifestaram intenção de cancelamento, buscando reverter a decisão
- Trabalhar em conjunto com áreas internas (Sucesso do Cliente, Comercial e Produto) para otimizar a experiência do cliente
- Criar e manter relatórios sobre retenção, engajamento e satisfação dos clientes
REQUISITOS:
- Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou sucesso do cliente
- Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, entre outras)
- Excel intermediário/avançado para análise de métricas e relatórios
- Boa comunicação, escuta ativa e foco na solução de problemas
DIFERENCIAIS:
- Experiência em Customer Success ou Customer Experience
- Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização baseadas em dados
- Certificação em CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)