Experiência: 3–5 anos

Modelo de contratação: PJ
Local: Remoto / Onsite/Hybrid conforme necessidade nas plantas EU/APMEA/LA
Turno: Principalmente 16×5, com cobertura extra ocasional para releases/cutovers
Idioma: Inglês fluente obrigatório

Sobre a vaga

Estamos procurando um(a) AMS .NET & SQL Support Engineer (L2) para atuar em suporte de produção e pequenas melhorias em aplicações on-prem, web-based .NET e client/server utilizadas em fábricas e shopfloors (MES, rotulagem/rastreabilidade, monitoramento de fábrica).
O objetivo é garantir continuidade do negócio, resolver incidentes rapidamente e manter SLA/MTTR dentro das metas, atuando com equipes internacionais.Principais responsabilidades

• Gerenciar a fila L2: triagem, reprodução e resolução de incidentes; escalonar para L3/fornecedores quando necessário; documentar KBs e criar registros de problemas recorrentes.
• Executar service requests padrão (provisionamento de usuários, alterações de configuração, atualizações de labels/templates, correções de dados seguindo SOP).
• Diagnosticar e corrigir problemas de SQL (queries lentas, bloqueios), validar dados e dar suporte a jobs agendados (VisualCron) e alertas de aplicação.
• Suportar deploys em UAT/Prod seguindo janelas de mudança e checklists de release; coordenar com equipes de IT/OT de planta, SAP e fornecedores.
• Monitorar integrações com dispositivos de fábrica (impressoras, scanners, PLCs) e escalar problemas de OT quando necessário.
• Manter SOPs, runbooks e CMDB/asset updates atualizados por aplicação.

Habilidades obrigatórias

• Inglês fluente (leitura, escrita e comunicação verbal)
• Stack .NET: C#, ASP.NET / .NET Core (Web API, MVC), troubleshooting REST
• T-SQL avançado (SQL Server), noções de tuning; Oracle SQL é diferencial
• Práticas de suporte: Incident/Service/Change, acompanhamento de SLA, ticketing (ServiceNow ou similar), log analysis e monitoramento básico
• Experiência com aplicações de manufatura, MES, rotulagem ou rastreabilidade em ambiente de fábrica

 Diferenciais

• Interfaces OT (RFID, OPC/Kepware), subsistemas de impressão/label
• Experiência com VB.NET ou sistemas legados
• Aplicações Windows client/server
• Experiência em suporte a plantas multi-línguas (Italiano, Alemão, Polonês, Romeno, Árabe)

 KPIs

• Cumprimento de SLA
• First-Time-Fix %
• MTTR
• Taxa de reabertura de incidentes
• Cobertura e qualidade das KBs