RECEPCIONISTA

RESPONSABILIDADES

A recepcionista deverá garantir a boa recepção ao cliente, a partir dos processos de atendimento e bom relacionamento, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, sanando dúvidas e dando direcionamentos.

ATRIBUIÇÕES

• Cumprimentar e apresentar-se de maneira acolhedora.
• Realizar a triagem do atendimento, identificando as necessidades do cliente e direcionando-os ao solucionador apropriado.
• Oferecer um lugar para acomodar o cliente.
• Disponibilizar café, água ou doces, proporcionando um ambiente acolhedor.
• Realizar atendimento, presencial ou remoto (ligações, mensagens de texto e/ou emails), de forma acolhedora, clara e empática.
• Registrar e repassar informações pertinentes a serem direcionadas a outros departamentos, referentes ao processo dos clientes.
• Realizar o acompanhamento e avaliação da satisfação do cliente, desde o início do processo, até a sua finalização.
• Manter o cliente informado periodicamente sobre o andamento do seu processo, repassando prazos e marcações.
• Registrar minuciosamente todos os contatos e suas resoluções em cada fase do processo até a conclusão, no sistema interno da empresa.

HABILIDADES

• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
• Empatia e habilidade para lidar com clientes em situações delicadas.
• Habilidades interpessoais e de trabalho em equipe.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Cursando técnico e/ou tecnólogo em Auxiliar Administrativo, Administração, Recepcionista, Secretariado ou Auxiliar de Escritório.