Estágio em Suporte
C2S Contact2sale
São Paulo - SP
Publicada há 1 dias
Regime de contratação
Estágio
Modelo de trabalho
Híbrido
Carga horária
35 horas semanais
Descrição
- Atender os clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação prioritariamente;
- Classificar chamados por tipo, urgência e impacto;
- Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas (Produto, CS, Financeiro);
- Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento;
- Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais);
- Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte;
- Preencher corretamente o sistema de tickets;
- Atualizar histórico dos casos com clareza e padronização;
- Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores;
- Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns;
- Apoiar na coleta de evidências para N2 e Produto;
- Atualizar artigos existentes; Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples);
- Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs);
- Sinalizar anomalias rapidamente;
- Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos;
- Contribuir com percepções do front.
Deverá estar cursando: Administração, análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas relacionadas.