Atividades:

- Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.

- Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.

- Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.

- Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.

- Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.

- Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.

- Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.

- Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.

- Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).

- Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.

- Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.

- Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.

- Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.

- Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).

- Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.

- Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.

- Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.

- Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.

- Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.

- Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.

- Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.

- Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.

Requisitos Obrigatórios:

- Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;

- Curso de modelo de gestão ITIL;

- Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;

- Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;

- Curso de Linux;

- Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;

- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;

- Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365;

- Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2;

- Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.

Requisitos Desejáveis: Não se aplica

Certificações Obrigatórias: Não se aplica