Analista Salesforce

Buscamos um Analista Salesforce com foco em suporte de 1º e 2° nível, perfil proativo, forte determinação ao atendimento de usuário, gestão de acessos, pequenas melhorias, alocado em Brasília – DF, para atuação próxima às áreas de negócio.

Perfil Procurado – Analista Salesforce (Suporte 1º e 2° Nível)

Localidade Alocado em Brasília – DF

Atuação presencial, com atendimento próximo aos usuários locais

Objetivo da Posição:

Atuar no suporte de 1º e 2° nível em Salesforce, com foco em atendimento ao usuário, gestão de acessos, pequenas melhorias no sistema e apoio a projetos, sendo um profissional atencioso, proativo e colaborativo.

Principais Responsabilidades:

Atendimento de chamados de 1º e 2° nível em Salesforce

Gestão de acessos: usuários, perfis, permission sets e roles

Suporte funcional direto aos usuários finais

Análise inicial e resolução de incidentes simples

Implementação de pequenas melhorias (campos, layouts, validações, flows simples)

Comunicação clara e constante com usuários e áreas de negócio

Escalonamento adequado para 3º nível quando necessário

Skills Técnicos (Obrigatórios)

Experiência com Salesforce Lightning

Administração Salesforce (nível básico a intermediário)

Gestão de acessos e segurança

Conhecimento em:

Objects standard e custom

Fields, Page Layouts e Record Types

Relatórios básicos

Flows simples e Validation Rules

Importação de dados (Data Import Wizard / Data Loader)

Competências Comportamentais (Essenciais)

Atencioso no atendimento aos usuários

Proativo, antecipando problemas e sugerindo melhorias

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil colaborativo e prestativo

Organização e gestão de prioridades

Comprometimento com prazos e SLA

Facilidade para lidar com usuários não técnicos

Experiência Desejada

Experiência prévia com suporte Salesforce ou Service Desk

Atendimento direto a usuários finais

Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)

Diferenciais:

Certificação Salesforce Administrator

Conhecimento em Sales Cloud e/ou Service Cloud

Noções básicas de Apex (leitura)

Experiência com projetos Salesforce