Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.

• Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);
• Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;
• Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;
• Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);
• Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;
• Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo de Trabalho:

1.           Monitoramento e Suporte:

• Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.
• Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.
• Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados.

2.           Colaboração e Atendimento ao Cliente:

• Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.
• Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

3.           Gestão de KPIs:

• Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

4.           Inovação e Melhoria Contínua:

• Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.
• Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.
• Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

5.           Disponibilidade:

• Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos:

• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)

• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI

• Trabalho presencial ON SITE

• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.

• Habilidade em relacionamento com equipes.

• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.

• Inglês avançado; Espanhol intermediário.