Responsabilidades e atribuições

· Participar de Implantações, manter e dar suporte aos sistemas de acordo com metodologias e técnicas adequadas, visando atender aos incidentes atribuídos ao grupo de ITSM;

· Demonstrar proatividade na identificação de problemas e na implementação de soluções;

· Analisar, monitorar e divulgar o desempenho dos indicadores dos processos de ITSM;

· Elaborar, analisar e apresentar relatórios/status report/dashboard dos processos de ITSM;

· Levantar as necessidades dos clientes de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução;

· Conduzir reuniões com clientes internos (equipes técnicas), externos, gerenciais, brainstorming;

· Participar de projetos de ITSM, contribuindo na tomada de decisões;

· Participar da criação e atualização da documentação dos processos de ITSM, garantindo a qualidade, precisão e confiabilidade das informações contidas na base de conhecimento;

· Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM;

· Realizar treinamentos dos processos de ITSM, sob demanda.

Requisitos e qualificações

· Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação;

· Experiência em atendimento ao cliente e operações de suporte;

· Experiência com Gerenciamento de Incidentes;

· Pacote Office Intermediário;

· Perfil proativo e com senso de urgência;

· Ter alta capacidade de dar retorno e acompanhar pendências;

· Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões;

· Competências: análise crítica, administração de conflitos, resiliência, atenção aos detalhes, ser altamente organizado, boa comunicação, trabalho em equipe;

· Modelo de trabalho híbrido.

Desejável:

o Conhecimento com mapeamento de processos de TI;

o Conhecimento com ferramentas de gestão de mudanças;

o Conhecimento na aplicação das práticas ITIL e Gestão de Serviços de TI (ITSM);

o Conhecimento em análise e gerenciamento de dados (PowerBI);

o Conhecimento com ferramentas ITSM (Servicenow, Zendesk, Jira Service Management, etc.);

o Conhecimento com gestão de conhecimento;

o Língua estrangeira: Inglês e/ou Espanhol;