Sobre Nós: 

Trabalhar na Lello Imóveis é estar inserido em uma empresa referência em seu segmento. Temos como proposta facilitar a jornada demoradia para o nosso cliente e, proporcionar a ele, uma experiência de compra e venda de um imóvel que seja 100% digital. O nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário, além de entregar excelência em atendimento, processos e negócios para os nossos clientes.  

Sua missão aqui será: 

Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Responsabilidades:  

• Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.
• Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.
• Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;
• Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;
• Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;
• Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.
• Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.
• Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).
• Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro.

Requisitos

• Ensino médio completo, desejável cursando superior
• Experiência no segmento de Locação de Imóveis
• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success
• Experiência na gestão de relacionamento com o cliente
• Domínio do pacote Office

Condições

Modelo de trabalho: 100% de segunda à sexta-feira