BM VAGAS em parceria com empresa do setor de elevação de cargas seleciona Analista administrativo comercial para a cidade de Itapevi-SP

Responsabilidades 

•  Implantar e estruturar o processo de SAC da empresa. 
•  Definir fluxos de atendimento, abertura e acompanhamento de chamados. 
•  Registrar e acompanhar solicitações de clientes (dúvidas, reclamações, assistência técnica).
•  Atuar como interface entre clientes e áreas internas da empresa. 
•  Monitorar indicadores de atendimento como tempo de resposta e resolução.
•  Elaborar relatórios de atendimento e propor melhorias.
•  Apoiar atividades administrativas da área comercial. 
•  Organizar dados comerciais, propostas e acompanhamento de pedidos.

Requisitos 

•  Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
•  Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial. 
•  Conhecimento em Excel ou ferramentas de gestão. 
•  Boa comunicação, organização e orientação ao cliente.

Habilidades 

• CRM (Salesforce/HubSpot)
• Sistemas de SAC (Zendesk/Freshdesk)
• Microsoft Excel Avançado
• Análise de Dados Quantitativos
• Mapeamento de Processos (BPMN)
• Gestão de Projetos (Ágil/Cascata)
• PowerPoint / Google Slides