O Supervisor de Onboarding será responsável por liderar a equipe encarregada da fase inicial do processo de pós-venda, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e eficiente com a empresa desde o início. Este profissional supervisionará a equipe de documentação, otimizará processos e garantirá que todas as pendências burocráticas sejam resolvidas rapidamente, facilitando o envio e a instalação dos equipamentos adquiridos.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe responsável pelo recebimento e processamento de documentos, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
• Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda.
• Facilitar a jornada do cliente, gerenciando o envio de documentos e outras pendências burocráticas.
• Treinar e orientar a equipe, promovendo a melhoria contínua e implementando modelos para otimizar processos e aumentar a eficiência.
• Monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, otimizando processos de documentação para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
• Desenvolver e implementar novas estratégias de onboarding, colaborando com o time de Onboarding - Instalação para garantir uma transição suave e eficiente após a conclusão da documentação.
• Gerenciar crises e conflitos relacionados à documentação, garantindo a satisfação do cliente e a fluidez do processo.
• Manter contato com clientes para garantir satisfação, gerenciar feedbacks e comunicação, atuando como a ponte entre os clientes e as equipes internas.
• Manter uma comunicação clara e assertiva, trabalhando bem em equipe e entre departamentos.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes.
• Conhecimento em processos de onboarding.
• Domínio em ferramentas de CRM, desejável conhecimento Bitrix24.
• Graduação em áreas relacionadas à tecnologia. 

Habilidades

• Comunicação eficaz.
• Habilidades de liderança.
• Organização e gestão de tempo.
• Proatividade e resolução de problemas.