Cargo

Head de Sucesso do Cliente

Sua Missão

Estruturar e liderar a área de Sucesso do Cliente, garantindo que os alunos da Aprenda Mesmo tenham uma experiência completa e transformadora em sua jornada de aprendizado.

Esse é um papel estratégico: buscamos alguém com experiência comprovada em formar equipes, implementar processos, criar boas práticas e dar forma à área desde o início, assegurando retenção, engajamento e expansão da base de alunos.

Sobre o Produto e Empresa

A Aprenda Mesmo é uma escola de inglês criada para brasileiros que vivem nos Estados Unidos.

Fundada por Claudia Gurtner, educadora e empreendedora brasileira que imigrou para os EUA em 1989, a escola nasceu da experiência real de quem enfrentou as dificuldades de aprender um novo idioma e se adaptar a uma nova cultura.

A partir desses desafios, Claudia desenvolveu um método exclusivo, pensado para brasileiros que precisam aprender inglês de forma prática, rápida e conectada ao dia a dia nos EUA com o objetivo de obter a cidadania americana.

Mais do que ensinar inglês, oferecemos acolhimento, suporte emocional e motivacional. Somos uma comunidade que apoia o imigrante brasileiro a se comunicar com confiança e conquistar novas oportunidades de vida.

Valores que orientam a empresa: Família, integridade,ética, honestidade, humildade, resiliência, justiça, respeito, comprometimento, autocontrole, auto responsabilidade, generosidade, humor, ambição, coragem.

Rede social: @claudiagurtneringles

O que oferecemos:

• Remuneração compatível com mercado
• Apoio da liderança e autonomia para estruturar a área
• Ambiente humanizado, com propósito e impacto real na vida dos alunos
• Desenvolvimento pessoal e profissional contínuo
• Bonificações por desempenho estratégico
• Plano de Carreira e crescimento junto à expansão da escola
• Curso de inglês gratuito na Aprenda Mesmo
• Day off de aniversário

O que você precisa:

• Experiência comprovada em estruturar e liderar times de Sucesso/Atendimento ao Cliente
• Histórico em implementação de processos e boas práticas em CS
• Perfil estratégico e analítico, com capacidade de transformar dados em ações
• Habilidade de liderança para treinar, engajar e motivar equipes
• Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Pedagogia, Economia ou áreas correlatas, afinidade com marketing digital.
• Perfil hands on, com bagagem prática para gerar resultados imediatos
• Comunicação empática, clara e inspiradora
• Atenção a detalhes
• Conhecimento e prática com ferramentas: Plataforma de cursos online, Google Drive, Notion, Zoom, CRM Kommo ou GLH

Suas funções

• Estruturar e liderar a área de Sucesso do Cliente desde o zero
• Criar processos, boas práticas e rotinas de acompanhamento dos alunos
• Definir e monitorar indicadores estratégicos (retenção, NPS, churn, expansão)
• Formar, treinar e desenvolver o time de CS
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento com alunos (QBRs e check-ins)
• Trabalhar em conjunto com áreas Pedagógica, Marketing e Comercial para otimizar a jornada do aluno
• Ser a voz do aluno dentro da empresa, trazendo feedbacks e insights para evolução contínua

Experiência profissional preferencial:

• Experiência mínima de 1 ano em liderança de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão Educacional.
• Experiência com clientes ou alunos em contextos de serviços de alto valor ou impacto (educação, cursos, desenvolvimento pessoal, consultoria).

Outras informações sobre sua atuação:

• Contratação: PJ
• Local: Remoto
• Integral

Remuneração

Fixo: 5.000,00

Bônus por retenção e expansão da base de alunos

Comissão por métricas alcançadas.