Analista de Service Desk
LGTI
CLT
Híbrido
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Híbrido
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Vaga: Analista de Service Desk (CLT)
Modelo de trabalho: Híbrido – Ribeirão Preto/SP
Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. A posição é no modelo híbrido, com atuação prioritariamente remota, mas com presença no escritório em Ribeirão Preto sob demanda, de acordo com a agenda de reuniões, treinamentos, integrações e alinhamentos com o time.
O(a) profissional será o primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico, garantindo agilidade e eficácia na resolução de incidentes e na manutenção da operação de TI.
Responsabilidades:
Atendimento ao usuário
- Prestar suporte técnico de primeiro nível (hardware, software, redes e dispositivos).
- Atender solicitações por telefone, e-mail ou chat.
- Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de ticketing.
Diagnóstico e resolução de problemas
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos.
- Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo prazos de SLA.
Instalação e configuração
- Instalar e configurar softwares e hardwares conforme políticas internas.
- Gerenciar contas de usuários e permissões de acesso.
Manutenção preventiva
- Executar rotinas preventivas para garantir estabilidade dos sistemas.
- Atualizar sistemas e softwares visando segurança e performance.
Documentação e relatórios
- Registrar as interações com usuários e soluções aplicadas.
- Criar e manter atualizados os manuais e procedimentos técnicos.
Educação e treinamento
- Orientar usuários sobre o uso adequado de sistemas e recursos.
- Ministrar treinamentos para novos colaboradores e novos sistemas.
Requisitos:
Formação acadêmica (desejável):
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência:
- Vivência anterior em suporte técnico ou funções similares.
- Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas como Microsoft Office e plataformas colaborativas.
Habilidades técnicas:
- Conhecimentos em hardware, software, redes e ferramentas de chamados (ticketing).
Habilidades interpessoais:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para lidar com usuários com diferentes níveis técnicos.
- Colaboração em equipe e postura proativa.
Habilidades analíticas e organizacionais:
- Capacidade para diagnosticar e resolver problemas com agilidade.
- Organização para documentar processos e priorizar demandas.
Observação importante:
Será necessário disponibilidade para treinamento presencial na cidade de Goiânia/GO, com duração aproximada de 30 dias. Todas as despesas relacionadas ao período serão custeadas pela empresa.
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