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Regime

    Modelo de Trabalho

      Salário

      Data de Publicação

      Limpar Filtros

      Analista de Command Center

      Digisystem

      São Paulo - SP

      Regime de contratação

      CLT

      Modelo de trabalho

      Presencial

      Carga horária

      40 horas semanais

      Descrição

      Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.

      • Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);
      • Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;
      • Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;
      • Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);
      • Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;
      • Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

      Escopo de Trabalho:

      1.           Monitoramento e Suporte:

      • Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.
      • Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.
      • Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados.

      2.           Colaboração e Atendimento ao Cliente:

      • Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.
      • Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

      3.           Gestão de KPIs:

      • Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

      4.           Inovação e Melhoria Contínua:

      • Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.
      • Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.
      • Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

      5.           Disponibilidade:

      • Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

      Requisitos:

      • Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)

      • Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI

      • Trabalho presencial ON SITE

      • Familiaridade com tecnologias de monitoramento.

      • Habilidade em relacionamento com equipes.

      • Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.

      • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

      • Organização e gerenciamento eficaz do tempo.

      • Inglês avançado; Espanhol intermediário. 

      7528 Vagas de emprego

      Analista de Command Center

      Digisystem

      CLT
      Presencial
      São Paulo - SP
      Publicada há 1 dias

      Auxiliar de Escritório (Temporário)

      primerrh

      Temporário
      Presencial
      R$ 1.800,00 / Mês
      Gravataí - RS
      Publicada há 1 dias

      Auxiliar de obra

      Semp Energia

      CLT
      Presencial
      R$ 1.545,60 / Mês
      Lagoa da Prata - MG
      Publicada há 1 dias

      ESTÁGIO ENSINO MÉDIO (5 HORAS DIÁRIAS) - VGAADB207

      Alpha Estágio

      Estágio
      Presencial
      R$ 950,00 / Mês
      Ribeirão Preto - SP
      Publicada há 1 dias

      Mensageiro Uberlândia

      Grupo Luta Pela Vida

      CLT
      Presencial
      R$ 1.541,00 / Mês
      Uberlândia - MG
      Publicada há 1 dias
      Inscrições até 31/07/25

      Auxiliar de Logística- Separação

      primerrh

      CLT
      Presencial
      R$ 1.842,00 / Mês
      Cachoeirinha - RS
      Publicada há 1 dias