Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento presencial nos pontos de atendimento - Manaus;
• Garantir a padronização, cordialidade e eficiência no atendimento ao público;
• Analisar e propor melhorias nos processos de atendimento presencial;
• Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente nas unidades físicas;
• Liderar, treinar e motivar a equipe para alcançar resultados de excelência;
• Gerenciar escalas, fluxos de atendimento e prioridades diárias;
• Atuar na resolução de situações críticas e garantir o tratamento adequado de reclamações;
• Assegurar o alinhamento da equipe com os valores e o propósito da empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com coordenação de equipes de atendimento presencial;
• Capacidade de liderança e gestão de pessoas;
• Excelente comunicação interpessoal e orientação à resolução de problemas;
• Organização, dinamismo e atenção aos detalhes;
• Conhecimento em controle de indicadores de atendimento e ferramentas de gestão;
• Necessário: possuir CNH B para deslocamento.

Habilidades

• Liderança de equipes.
• Comunicação assertiva.
• Capacidade analítica.
• Resolução de problemas.
• Orientação para resultados.