Analista de Métricas e Qualidade

TIpo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
Período: Determinado - 01 mês
Horário Comercial; 
Jardim das Acacias, São Paulo - SP

Responsabilidades e Atribuições:

Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).
Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros.
Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.
Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.
Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e clientes.

Qualificações e Requisitos:

Ensino médio completo, desejável Ensino Superior Cursando em qualquer área de formação.
Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE.
Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.);
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI).