Sobre a vaga:

Se você é dinâmico(a), tem uma excelente comunicação falada e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você! Buscamos um(a) profissional que tenha uma abordagem estratégica no atendimento ao cliente, garantindo soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade, então é essencial que você tenha iniciativa e consiga trabalhar bem em equipe.

Responsabilidades:

• Atender e interagir com clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.
• Acompanhar as reclamações dos clientes dentro do SAC, do início ao fim da sua jornada, a fim de garantir a melhor experiência.
• Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui, buscando soluções eficientes e estratégicas.
• Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para oferecer a melhor experiência ao cliente.
• Realizar a gestão de CRM e acompanhar interações em múltiplas ferramentas.
• Monitorar e analisar dados do atendimento, sugerindo melhorias para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
• Atuar com autonomia na resolução de demandas, garantindo alinhamento com a equipe e outras áreas da empresa.
• Identificar padrões nas reclamações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em gestão de crise e atendimento estratégico.
• Conhecimento em CRM e acompanhamento de múltiplas ferramentas.
• Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias.
• Autonomia para gerenciar demandas sem perder o alinhamento com o time.

Diferenciais:

• Experiência com Reclame Aqui e atendimento via redes sociais.
• Conhecimento básico a intermediário em CX e jornada do cliente.
• Vivência em startups, empresas de SaaS ou produtos B2B.