Candidata AI
Técnico de Sporte FIeld Service N1
Digisystem
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
Principais Responsabilidades
Atender chamados técnicos de primeiro nível, realizando diagnóstico inicial e soluções presenciais.
Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho, impressoras e periféricos.
Configuração de sistemas operacionais e pacotes de escritório (Windows, Office 365, etc.).
Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em hardware e software.
Garantir atualização de registros no sistema de chamados (GLPI).
Escalar incidentes de maior complexidade para N2/N3 conforme procedimentos.
Apoiar usuários em demandas básicas de rede (cabo, Wi-Fi, mapeamento de unidades).
Cumprir prazos e SLAs definidos com o cliente.
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
Pacote Office 365 (instalação, configuração e suporte a Outlook, Teams, OneDrive).
Configuração e suporte a impressoras e multifuncionais.
Noções de Active Directory (reset de senha, inclusão em domínio, permissões).
Conhecimentos básicos em rede (TCP/IP, DHCP, DNS, mapeamento de pastas).
Experiência em abertura e atualização de chamados em ferramenta ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.).
Conhecimentos básicos em hardware (diagnóstico de falhas, troca de peças).
Habilidades (Skills)
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
Organização e controle de atividades para atendimento de múltiplos chamados.
Comunicação clara e objetiva para atendimento ao usuário.
Capacidade de trabalhar sob pressão, respeitando prazos e SLAs.
Proatividade na busca de soluções e antecipação de problemas recorrentes.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Empatia e cordialidade no atendimento ao usuário final.
Trabalho em equipe e colaboração com times N2/N3, Service Desk e gestores de contrato.
Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes ambientes e perfis de usuários.
Comprometimento e senso de responsabilidade com prazos, qualidade e imagem da empresa.
Postura profissional e ética no relacionamento com cliente e colegas.
Requisitos
Formação: Ensino médio completo (desejável curso técnico em informática ou graduação na área).
Experiência: Mínimo 1 ano em suporte técnico presencial ou Service Desk.
Desejável: Certificações básicas (ITIL Foundation, Microsoft MTA/MD-100/MD-101).