Responsabilidades:

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico de usuários por meio de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, sistema de tickets).
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e dispositivos móveis.
• Classificar e priorizar incidentes e requisições de acordo com a urgência e impacto.
• Fornecer suporte remoto e presencial para resolver problemas de tecnologia.
• Acompanhar o progresso dos tickets e manter os usuários informados sobre o status da resolução.

Requisitos:

•  Graduação em áreas como Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ou áreas relacionadas.
• Configuração básica de redes: Entendimento de redes locais (LAN), roteadores, switches, firewalls e conexão com a internet.
• Protocolos de Rede: Conhecimento básico de protocolos como TCP/IP, DHCP, DNS, HTTP/HTTPS.
• Compartilhamento de recursos em rede: Como compartilhar pastas, impressoras e resolver problemas de conectividade em rede.
• Sistemas de gerenciamento de chamados/tickets: Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, entre outras, para registrar, gerenciar e acompanhar solicitações de suporte.
• Ferramentas de acesso remoto: Experiência com software de controle remoto, como TeamViewer, AnyDesk, ou RDP (Remote Desktop Protocol), para suporte a distância.
• Sistemas de backup e recuperação de dados: Entendimento básico de ferramentas de backup e restauração de dados para proteger as informações dos usuários.