Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
• Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Manter contato com clientes em risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades e propor soluções personalizadas. 
• Descrição parte de relacionamento:
• Feedback de manutenção: Todo atendimento relacionado à suporte técnico, é gerado um protocolo, o colaborador(a) entrará em contato para verificar como foi o atendimento, e se o problema foi resolvido. 
• Feedback pós-venda de instalação: o colaborador(a) ligará para confirmar os dados da instalação e confirmará como foi o atendimento. 
• Auditoria: Alguns processos internos serão auditados através de nosso sistema.
• Descrição da retenção:
• O cliente vai solicitar o cancelamento do plano (por diversos motivos) e o colaborador(a) vai precisar reverter essa situação.
   

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Domínio em ferramentas de comunicação digital (e-mail, chat, etc.).
   

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidades de negociação e persuasão.
• Foco no cliente e capacidade de resolver problemas.
• Proatividade e organização.