Atividades: Apoiar aos usuários, fornecendo suporte remoto a todos os eventos associados ao hardware e software instalados no ambiente; Registrar, classificar e atender chamados de incidente ou requisições dos usuários; Priorizar o atendimento às áreas críticas da organização; Acompanhar fila de atendimento do ITSM; Fazer triagem de chamados; Atender chamados da TI de baixa complexidade e com procedimentos; Encaminhar chamados para outras equipes de TI ou fornecedores; Usar e sugerir atualização da base de conhecimento; Gerar informações de chamados; Manter chamados atualizados; Esclarecer dúvidas e solucionar chamados elegíveis, através de scripts de atendimento previamente definidos e validados. Encaminhar chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado (nível II, nível III, áreas competentes e terceiros, conforme procedimentos estabelecidos).

Conhecimentos: Sistemas Operacionais: Ter conhecimento prático em sistemas como Windows, Linux e macOS; Redes de Computadores: Entender como funcionam as redes, IPs, protocolos e configurações de rede; Resolução de Problemas: Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software e hardware; Ferramentas de Suporte: Conhecer as ferramentas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira, ou outras ferramentas utilizadas em help desks; ITIL Foundation: Para aprender boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e como gerenciar problemas e incidentes de forma eficiente.

Requisitos: Ensino superior, completo nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.

Horário: Manhã 06h00 – 14h00/ Tarde 14h00 – 22h00/ Noite 22h00 – 06h00