Responsabilidades 

• Supervisionar e orientar equipes de atendimento.
• Implantar o call center.
• Garantir o cumprimento de metas e indicadores de performance (KPIs).
• Implementar estratégias para otimizar a qualidade do atendimento.
• Analisar dados e elaborar relatórios de desempenho.
• Realizar treinamentos e desenvolver a equipe.

Requisitos 

• Experiência comprovada em gestão de call center.
• Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de CRM.
• Domínio em pacote Office (Excel avançado).
• Experiência em call center (B2B);
• Ensino superior completo.

Habilidades 

• Liderança de equipes.
• Comunicação assertiva.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Orientação para resultados.
• Pensamento estratégico.