Analista de Onboarding - Implantação (Sucesso do Cliente)
Blips
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Responsabilidades
- Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
- Apoiar o supervisor nas rotinas administrativas da área de onboarding;
- Acompanhar e orientar os clientes para garantir o avanço no fluxo de envio dos equipamentos;
- Manter atualizado o registro dos clientes nos sistemas de acompanhamento da área;
- Realizar o acompanhamento e gestão dos clientes através do CRM Bitrix24;
- Propor melhorias com base nos atendimentos prestados;
- Garantir comunicação assertiva e clara com clientes internos e externos;
- Direcionar cliente no processo de instalação de equipamentos dos nossos diferentes segmentos de atuação e na ativação da solução oferecida pela empresa.
- Monitorar o progresso dos clientes durante o onboarding e fornecer suporte técnico nível 1.
Requisitos
- Desejável experiência em atendimento de clientes em HelpDesk e Suporte Remoto.
- Conhecimento de processos de onboarding de clientes é um diferencial.
- Desejável conhecimento no CRM Bitrix24.
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Habilidades
- Foco em solução de problemas e melhoria contínua;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalho em equipe;
- Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
- Ensino superior cursando ou completo;
- Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
- Dinamismo e proatividade.