Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

- Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante;
- Realizar a instalação, a configuração e aa tualização de hardwares homologados pela contratante;
- Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Acompanhar os fornecedores, caso necessário;
- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente; e
- Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC. Prevenir e solucionar problemas técnicos nas soluções de TIC que possam ocorrer durante os eventos;
- Substituir e remanejar equipamentos;
- Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção de equipamentos em geral;
- Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados;
- Operar a Solução de Videoconferência e Vídeo Wall;
- Registrar no sistema de Gerenciamentos de Serviços de TIC (ITSM) as ocorrências e os procedimentos adotados, de forma a compor o registro histórico
do atendimento do chamados;
- Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares;
- Elaborar roteiros e pacotes (packages) para a instalação de softwares; e
- Executar outras atividades correlatas ao tema

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);- Certificação Microsoft MD-101 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL); e - Capacitação em manutenção e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20h.

Escolaridade: Superior Cursando

Tempo de Experiência: 3 (três) anos de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e- 3 (três) anos de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.