Responsabilidades

• Gerenciar e Monitorar Fornecedores: Acompanhar o desempenho dos fornecedores terceirizados, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade, com comunicação ágil e eficaz. 
• Monitorar Processos e Performance: Implementar sistemas de monitoramento contínuo para identificar rapidamente falhas operacionais. 
• Desenvolver Relatórios e Alertas Operacionais: Criar relatórios periódicos e acompanhar alertas automáticos para minimizar impactos. 
• Colaborar com TI e Times Internos: Trabalhar com a equipe de TI para resolver impactos sistêmicos e otimizar operações

Requisitos

• Fácil acesso ao Jardim Aquarius- SJC 
• Desejável ter trabalhado em banco ou empresas do segmento de produtos financeiros, fintechs, etc. (PREFERENCIALMENTE CARTÃO DE CRÉDITO)
• Especialista em Cartão de Crédito, cuidando de todas as etapas do processo do ciclo de vida do cartão(emissão, análise de crédito, ativação, suporte ao cliente e prevenção de fraudes.)
• Gestão de Fornecedores e Contratos: Experiência com fornecedores terceirizados em serviços de call center e emissão de cartões.
• Gestão de Processos e SLA's: Experiência sólida na gestão de processos e cumprimento de SLA’s em operações de cartões.
• Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para criação de dashboards que acompanhem todas as etapas operacionais.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Habilidades

• Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar rapidamente inconsistências e agir proativamente para evitar problemas maiores.

• Comunicação Eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva com fornecedores e equipes internas, solucionando problemas rapidamente.

• Trabalho em Equipe e Colaboração: Capacidade de colaborar com times multidisciplinares, especialmente TI e operações.

• Resolução de Problemas e Proatividade: Habilidade para tomar decisões ágeis e assegurar a continuidade dos processos.