Responsabilidades: Conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento, visando manter a satisfação e fidelidade dos associados.

Funções:

• Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.
• Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.
• Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.
• Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.
• Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.
• Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.
• Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.

Requisitos Mínimos:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas estabelecidas.

Conhecimentos:

• Compreensão dos princípios de retenção de clientes.
• Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos.