Analista de Suporte
Emiteaí Soluções em Tecnologia
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!
Responsabilidades
- Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
- Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
- Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
- Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
- Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
- Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
- Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
- Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
- Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
- Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
Requisitos
- Boa comunicação e escuta ativa.
- Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
- Proatividade e foco na resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Comprometimento com a satisfação do cliente.
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
- Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
Diferenciais:
- Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
- Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
Benefícios
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Vale-alimentação no Caju;
Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
Day off de aniversário
Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem coparticipação)
Plano odontológico Uniodonto.
Horário flexível.
Dia da fruta na empresa!
Como é a contratação?
A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.
Se você é apaixonado por inovação, possui um perfil dinâmico, gosta de desafios e está animado para contribuir ativamente para o crescimento da nossa equipe, estamos curiosos para conhecer você!