ESPECIALISTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES

Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo a redução do churn e a maximização da satisfação. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de retenção, analisar indicadores de cancelamento e atuar de forma consultiva na resolução de problemas e na fidelização dos clientes.
Local da vaga: Curitiba/PR ou São Paulo/SP

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Desenvolver e executar estratégias para retenção e fidelização de clientes
• Monitorar e analisar métricas de churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria
• Atuar proativamente no relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades e propondo soluções
• Realizar contato com clientes que manifestaram intenção de cancelamento, buscando reverter a decisão
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (Sucesso do Cliente, Comercial e Produto) para otimizar a experiência do cliente
• Criar e manter relatórios sobre retenção, engajamento e satisfação dos clientes

REQUISITOS:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou sucesso do cliente
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, entre outras)
• Excel intermediário/avançado para análise de métricas e relatórios
• Boa comunicação, escuta ativa e foco na solução de problemas

DIFERENCIAIS:

• Experiência em Customer Success ou Customer Experience
• Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização baseadas em dados
• Certificação em CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)