Cargo:

CS1 - Customer Success

Missão do Cargo:

Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, conduzindo reuniões de assessoramento, alinhamento e acompanhamento. Esse é um cargo de suporte estratégico e operacional ideal para uma pessoa versátil, organizada e comunicativa, capaz de garantir uma experiência completa, fluida e de alto nível para cada cliente. Sua missão é assegurar que todos os clientes tenham sucesso na jornada, recebam o acompanhamento adequado e atinjam os resultados esperados com os produtos.

Sobre a Empresa:
Empresa em franca expansão, com mais de 700 leads de network, que podem ser trabalhados gerando resultado imediato

Rede social: @clinicscale.oficial

Descrição Geral do Cargo:

O Customer Success é responsável por conduzir o acompanhamento do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento, garantindo uma jornada de sucesso desde o onboarding até o término do contrato. Atuará diretamente com a carteira de clientes, realizando reuniões de boas-vindas, acompanhamentos periódicos e suporte técnico. Será responsável por coordenar entregas, liberar acessos, orientar o uso das plataformas e manter o cliente engajado com os produtos e serviços contratados. Também deverá atuar de forma proativa na retenção e expansão da carteira, identificando oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell. Além disso, o Customer Success será responsável por recolher indicações de novos clientes satisfeitos, contribuindo para o crescimento orgânico da empresa e fortalecendo o relacionamento com a base atual.

Principais Responsabilidades:
• O que faz: Realiza atendimentos, reuniões de acompanhamento, libera acessos, organiza carteira de clientes e presta suporte técnico e operacional.
• Como faz: Por meio de contato ativo com os clientes, reuniões online via Zoom e comunicação consultiva, utilizando os sistemas e processos internos da empresa.
• Para que serve: Garantir a melhor experiência possível para o cliente, aumentar a satisfação e o engajamento, e assegurar que todos os marcos da jornada sejam cumpridos com qualidade.
• Quando faz: De forma contínua, com reuniões de boas-vindas, lembretes de encontros, acompanhamento de performance e suporte durante todo o programa.

Requisitos e Competências

Requisitos Técnicos:
Nível superior completo ou em andamento.
Experiência com atendimento, suporte ou Customer Success.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico em ferramentas digitais e plataformas de acesso (Zoom, planilhas, gateways de pagamento).
Acesso a notebook, celular e boa conexão de internet.

Competências Comportamentais:
Organização e foco em detalhes.
Empatia e postura consultiva com o cliente.
Autogestão e disciplina.
Boa comunicação interpessoal e profissionalismo.
Energia, entusiasmo e resiliência em rotinas com alto volume de interações.

Remuneração e Benefícios
Remuneração fixa: R$3.000,00.
Bônus por reuniões realizadas.
Bônus adicional por reunião de boas-vindas realizada: R$50,00.
Benefícios adicionais: Treinamentos técnicos, desenvolvimento pessoal, acompanhamento de performance, bonificações por resultados e Day off de aniversário.

Informações Complementares
Regime de contratação: PJ.
Modelo de trabalho: Remoto.
Horário: Integral.
Ferramentas utilizadas: Zoom, planilhas de controle, plataformas de pagamento e ferramentas internas de CRM e suporte.