PCD
Supervisor(a) de Suporte Técnico
Qualificar TI
Presencial
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Presencial
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?
Venha para a Qualificar TI!
Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.
O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo.
Queremos pessoas que:
Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
Por Que Trabalhar na Qualificar TI?
Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.
Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!
No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?
Supervisionar o atendimento técnico (presencial e remoto) aos usuários de serviços de TI.
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade nos atendimentos.
Monitorar a fila de chamados, organizar a alocação de equipe e distribuir demandas conforme especializações.
Apoiar a liderança no planejamento de escalas, cobertura de férias e substituições.
Auxiliar na implantação de melhorias operacionais e ajustes em processos internos.
Produzir relatórios gerenciais e técnicos sobre desempenho da equipe e indicadores operacionais.
Atuar como ponto focal de segunda linha em situações críticas.
Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers
Hard skills:
Diploma, devidamente registrado, de curso de graduação na área de TI ou em qualquer área de formação com pós-graduação em gestão de TI (carga horária mínima de 360 horas), fornecido por instituição de ensino superior, reconhecido pelo Ministério da Educação; e
Certificação ITIL Foundation
Conhecimento em Frameworks de governança e boas práticas: ITIL, COBIT.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME).
Conhecimento em redes, sistemas operacionais, segurança básica, pacote Office, ferramentas de acesso remoto.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
Experiência mínima de 5 anos de atuação profissional na área de TI;
Experiência mínima 2 anos de experiência em supervisão de equipes técnicas de suporte ao usuário;
Experiência prática em ferramentas como GLPI, administração de chamados, e gestão de ativos de TI;
Vivência em ambiente estruturado com atendimento remoto e presencial, suporte a hardware, software e rede.
Soft skills:
Análise crítica;
Avaliação e seleção de tecnologias e ferramentas que atendam às necessidades da organização;
Boa comunicação escrita e verbal.
Boas práticas de gestão e governança de TI baseadas nos frameworks ITIL e COBIT;
Comunicação assertiva;
Criatividade;
Inglês técnico.
Inovação; e Métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento;
Organização.
Perfil multifacetado, abrangendo ampla gama de competências, desde liderança e gestão de pessoas até conhecimento técnico sólido.
O que seria bacana que você tivesse também:
Certificação ITIL Intermediate ou superior;
Experiência com GLPI (customização, implantação, sustentação);
Conhecimento em Active Directory e políticas de acesso.
O que temos para te oferecer:
Crescimento de Carreira: Política de certificações.
Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
Parcerias com instituições de ensino
Parceria com SESC
Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
Desafio Aceito?
Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!
Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/
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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade
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