Buscamos um(a) Analista de Trade Marketing & Suporte Salesforce TPM para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota, garantindo fluidez, governança e excelência operacional no ciclo de Planejamento e Execução Promocional. A posição une rotina de Trade Marketing com suporte operacional (N0) ao Salesforce TPM.

Responsabilidades

• Suporte Salesforce TPM (N0)
• Atender dúvidas operacionais e funcionais em tempo real.
• Orientar planejadores na navegação, registro e manutenção de promoções.
• Apoiar na construção de planos promocionais, workflows e atividades correlatas (templates, cargas, evidências).
• Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.

Gestão de Incidentes

• Registrar, classificar e detalhar incidentes com evidências.
• Abrir chamados junto aos times técnicos (N1/N2/N3).
• Acompanhar SLAs, comunicar status aos usuários e validar correções.
• Consolidar indicadores semanais e mensais.

Atuação em Trade Marketing

• Apoiar no entendimento e execução de mecânicas promocionais.
• Interpretar dashboards e análises (Excel avançado).
• Ajudar na padronização de processos e melhoria contínua.
• Suporte indireto ao time comercial, por meio dos planejadores.

Documentação e Relacionamento

• Criar FAQs, guias, materiais explicativos e apresentações.
• Ser ponto de contato para ~20 planejadores de Trade Rota.
• Manter comunicação clara, organizada e didática com diversos perfis.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência com Salesforce TPM.
• Vivência em Trade Marketing, operações comerciais ou planejamento promocional.
• Excel avançado (interpretação de dashboards).
• Forte comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de seguir SLAs.
• Experiência prévia com suporte operacional ou atendimento interno.

Diferenciais

• Inglês intermediário.
• Experiência em FMCG / bens de consumo.
• Vivência com sistemas integrados (CRM, ERP, BI).
• Experiência em suporte N0/N1.

Soft Skills Esperadas

• Proatividade e autonomia.
• Senso crítico e capacidade de priorização.
• Postura profissional e colaboração.
• Empatia e clareza na comunicação.

Modelo híbrido

• Região: Shopping Morumbi – São Paulo/SP