Sobre a empresa:

A Serviam Health é uma Assessoria de Business e Marketing desenvolvida para profissionalizar os negócios Médicos através de um sistema de captação de pacientes individualizado e previsível. Nossa missão é conectar bons médicos com pacientes que precisam da sua ajuda, assim diminuímos o tempo de diagnóstico, reduzimos complicações e aumentamos a qualidade de vida da população. Acreditamos que Marketing Médico Responsável é uma questão de Saúde Pública. Somos uma das primeiras empresas do Brasil fundada por médicos para médicos, reinventamos a captação de pacientes com uma solução digital para um mercado tradicionalmente resistente à qualquer forma de Marketing. Além de uma empresa de Tráfego Pago, temos soluções para Gestão de Mídias Sociais e Branding.Desenhamos nossa solução de ponta a ponta para garantir que toda jornada do paciente seja acolhedora e eficiente - como deve ser. Temos o desafio de desmistificar o Marketing Médico para os colegas médicos e para a população de uma forma ética e séria.

Sobre a Vaga:

O Analista de Atendimento deve se identificar como o Ponto de Apoio do Cliente dentro da empresa. Fazendo a ponte entre os desejos do cliente e as possibilidades de entrega da equipe.

Você será responsável por:

• Acolher o cliente em suas dúvidas, expectativas e queixas;
• Entender o real motivo por trás das falas e alinhar com o cliente as expectativas para o projeto;
• Acionar os setores responsáveis para resolução de possíveis problemas.

Atribuições:

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o acompanhamento contínuo;
• Tirar dúvidas, orientar e apoiar os médicos no uso das soluções oferecidas;
• Manter um contato regular para identificar necessidades, propor melhorias e fortalecer o relacionamento;
• Atuar proativamente para antecipar problemas e oferecer soluções;
• Ser a ponte entre o cliente e os times internos (produção, marketing, vendas);
• Acompanhar indicadores de satisfação e engajamento, buscando sempre elevar a experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência anterior com atendimento;
• Diferencial vivência com mercado de saúde ou serviços B2B;
• Diferencial conhecimento básico sobre marketing digital (tráfego pago);
• Paixão por relacionamento com o cliente;
• Organização e habilidade para lidar com múltiplos atendimentos;
• Auto Responsabilidade;
• Cordialidade e Paciência;
• Data Driven.