Gerir e aprimorar a experiência de clientes e parceiros ao longo de toda a jornada. Mapear e analisar pontos de contato para identificar melhorias e oportunidades de encantamento. Criar e executar ações estratégicas de relacionamento e fidelização. Desenvolver métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros) e apresentar relatórios de resultados. Pesquisar e implementar tendências e boas práticas de Customer Experience (CX) e Partner Experience (PX). Trabalhar em parceria com as áreas de marketing e vendas para propor campanhas de captação de novos leads. Criar processos que aumentem a eficiência e a personalização do atendimento.