BM Vagas em parceria com Acesso Saúde seleciona Líder Central de Relacionamento para a cidade de Dourados - MS.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade.
• Treinar, motivar e desenvolver os atendentes, oferecendo feedback e suporte.
• Avaliar métricas como: tempo de atendimento, conversão de contatos e satisfação do cliente.
• Lidar com situações mais complexas que os atendentes não conseguem resolver.
• Implementar métodos eficientes de atendimento visando o atingimento das metas.
• Preencher relatórios de performance da equipe e sugerir melhorias com base nas análises.

Requisitos

• Superior Completo ou Cursando.
• Conhecimento em Informática.
• Experiência em Call Center será um diferencial.

Habilidades

• Capacidade de entender e se conectar com as necessidades dos atendentes e clientes.
• Habilidade de transmitir informações de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Ser um exemplo a ser seguido, motivando a equipe e promovendo um ambiente positivo.
• Capacidade de lidar com situações estressantes e manter a calma sob pressão.
• Ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando que suas opiniões são valorizadas.
• Adaptar-se a mudanças rápidas e ajustar estratégias conforme necessário.
• Habilidade para tomar decisões assertivas e rápidas, considerando as melhores soluções para a empresa, a equipe e os clientes.
• Foco em alcançar metas e objetivos, mantendo a qualidade do atendimento.
• Conhecimento para trabalhar com softwares de gestão e indicadores, como: de CRM e KPIs

Horário

• Seg-Sex: 7h às 16h30 (1h30 de almoço)
• Sáb: 7:30h às 11:30h