Responsabilidades:

• Gerenciar e otimizar todo o fluxo de logística reversa do e-commerce (devoluções, trocas, avarias e recusas);
• Analisar indicadores (KPIs) como taxa de devolução, SLA de coleta, lead time de reembolso e custo por retorno;
• Desenvolver e implementar processos para redução de devoluções e melhoria da eficiência operacional;
• Atuar em conjunto com as áreas de SAC, Operações, Transporte e Marketplace;
• Negociar e acompanhar transportadoras e parceiros logísticos para coletas reversas;
• Identificar causas raiz de devoluções e propor planos de ação corretivos;
• Garantir a correta triagem, reintegração ao estoque, descarte ou recondicionamento dos produtos retornados;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises estratégicas para tomada de decisão;
• Assegurar conformidade com políticas internas e diretrizes do e-commerce.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em logística reversa, preferencialmente em operações de e-commerce;
• Conhecimento em WMS, ERP e plataformas de e-commerce/marketplaces;
• Domínio de indicadores logísticos e análise de dados (Excel avançado ou BI);
• Experiência com gestão de transportadoras e operações de pós-venda;
• Perfil analítico, organizado e com foco em solução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com alto volume de pedidos em e-commerce;
• Conhecimento em melhoria contínua (Lean, PDCA ou Six Sigma);
• Vivência com integrações sistêmicas e automação de processos logísticos.