Candidata AI
Analista de Customer Experience
PotencialRH
Híbrido
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Híbrido
Carga horária
Não Informado
Descrição
Principais Atividades:
- Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica;
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes;
- Estruturar processos de onboarding e acompanhamento de clientes, garantindo uma experiência positiva desde a contratação até o pós-venda;
- Analisar dados de satisfação e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
- Criar e gerenciar um programa de alumni para manter o relacionamento com ex-colaboradores e clientes;
- Trabalhar em colaboração com equipes internas para garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam consistentes e de alta qualidade.